為保障新政務服務中心高效、穩定運行，提升政務服務質量和公眾滿意度，2019年度新政務服務中心運行維護費項目支出績效目標已正式獲批。本批復表明確了項目年度資金使用的目標、方向及預期成效，是指導全年運維工作、衡量資金使用效益的核心文件。
一、 項目總體目標
本項目旨在通過對新政務服務中心大樓及內部設施、信息系統、網絡環境、安全設備等進行系統性、專業化的日常運營與維護，確保中心物理環境安全舒適、各類軟硬件設施與系統平臺穩定可靠、網絡數據暢通安全，從而為辦事群眾和企業提供“一站式、高效率、不間斷”的優質政務服務，支撐“放管服”改革深化與營商環境優化。
二、 具體績效指標與目標值
根據批復表，2019年度績效目標主要圍繞產出、效益和滿意度三個維度設定：
- 產出指標
- 數量指標：確保中心所有對外服務窗口全年正常開放天數不低于250個工作日；核心業務系統與網絡平臺可用性達到99.9%以上；完成所有計劃內的設施設備預防性維護與巡檢。
- 質量指標：運維響應及時率達到95%以上；故障平均修復時間（MTTR）控制在2小時以內；重大安全事件發生次數為0。
- 時效指標：運維服務請求受理后，30分鐘內響應；常規問題4小時內解決；預算執行進度與時間進度基本同步。
- 成本指標：嚴格控制運維總費用在批復預算范圍內；通過優化管理，力爭單位面積運維成本同比下降。
- 效益指標
- 社會效益：保障政務服務不間斷，顯著減少因系統或設施故障導致的業務中斷事件，提升政府公信力與形象。通過穩定高效的運行環境，間接促進企業開辦、項目審批等辦事效率提升，助力地方經濟發展。
- 可持續影響：建立并完善標準化、規范化的運維管理體系，延長設施設備使用壽命，降低長期運營成本，為中心未來智慧化升級奠定堅實基礎。
- 生態效益（如適用）：在運維中貫徹綠色節能理念，如對空調、照明系統進行優化管理，降低中心能耗水平。
- 滿意度指標
- 服務對象滿意度：通過定期問卷調查，確保前來辦事的群眾和企業對中心環境、設施、網絡及服務連貫性的綜合滿意度達到90%以上。
- 內部管理滿意度：保障中心各入駐部門工作人員對辦公及業務支撐環境的滿意度達到85%以上。
三、 保障措施與實施路徑
為確保上述績效目標達成，項目將采取以下關鍵措施：
- 健全制度：細化運維服務標準、應急預案和安全管理規定。
- 專業外包與自主管理結合：對電梯、消防、中央空調等特種設備及部分IT系統委托專業公司維護，同時加強自有團隊的管理與協調能力。
- 過程監控：建立運維監控平臺，對關鍵設施和系統進行實時監測與預警。
- 績效考核：將績效目標分解到具體的運維崗位或外包合同條款中，定期評估并與費用支付掛鉤。
- 持續改進：定期收集反饋，分析運維數據，針對薄弱環節進行優化改進。
四、
2019年度新政務服務中心運行維護費項目支出績效目標批復表，不僅是一份資金使用的計劃書，更是提升運維管理水平、追求財政資金使用效益最大化的行動指南。通過明確、可量化的目標導向，將有效推動運維工作從“保障運行”向“優化服務、創造價值”轉型升級，最終實現讓數據多跑路、群眾少跑腿，持續優化營商環境的根本目的。
